送水工网上开店成就创业梦想

人物：杨甫刚

年龄：23岁

个人经历：送过纯净水，收过废弃易拉罐，推销过袜子，最终以开网店开始自己的创业。

职务：化妆品网店店主。 淘宝商城

视点：杨甫刚几次失败，凭借坚持和诚信，最终在网上开店方面迈出了创业步伐。不到两年时间里，他的网店每天的流水平均已达到8000元，每月纯利润超过4万元，除了解决自己的就业问题，还招聘了6位客服人员。

窗外的迎春花开得正好，正是高校招聘的高峰时节，还有3个月就要毕业的杨甫刚却刚刚招聘了一名新的客服人员。他的网店现在已有6名员工，其中有返乡农民工，也有他的大学同学。

不到80平方米的两室一厅就是杨甫刚的办公室和仓库。外间摆着3台电脑，客服人员正十指如飞地与顾客交流，里间的卧室里则满满当当地摆着两张双人床，方便他和员工们日夜倒休。在房间的几乎每个空隙里都摆着货物：化妆品、化妆用具、家居用品、饰物等共500多种。

床边的欧莱雅来自印度尼西亚，架子上的韩国面膜刚从威海运来，杨甫刚靠在一堆大大小小的纸箱子上接受采访：“你来得不巧，今天是周五，很多人出去玩，生意并不好。”那一天，他的网店成交额是7832元，从2007年5月1日起，杨甫刚已做成了44375笔生意。

吃苦耐劳是成功砝码

一个瘦小的男孩子揣着小饰品走在义乌的炎炎烈日下，赶去邮局发货，除掉运费，他只能赚5毛钱，“只能走路，不能坐公交车，要不就亏了。”口渴自然也舍不得买一瓶矿泉水喝，“回到宿舍赶紧就着水龙头喝几大口凉水，真爽！连赚钱的高兴都忘了。”那是2007年5月，杨甫刚做成的第一笔网上生意。

选择开网店创业，一方面是依托义乌作为小商品集散地的优势，另一方面则是杨甫刚长期考虑的结果，“开网店不需要租店面，也不需要太多的流动资金，只要有一台能上网的电脑就行，最适合想创业的大学生。”

“学生创业靠的就是一角钱一元钱的积累。”杨甫刚说，“我能做别人不愿做的事，吃苦耐劳是最重要的成功砝码。”

于是他开始这样一种生活，除了上课外，每天就守在电脑前，忙忙碌碌地进货发货，夏天汗流浃背地骑着一辆旧自行车往返1个半小时进货，“学校门口有个上坡，老有看热闹的同学对着我喊‘加油！加油！’。”冬天则要几个小时几个小时地坐在冰冷的房间里打字。“手上长满了冻疮，连耳朵和鼻子都冻了。”

但杨甫刚所谓的吃苦耐劳并不是一味蛮干，大学里学到的知识成了他用力的“支点”，所以从卖义乌的小饰品开始，杨甫刚的网店几易经营方向，从家居用品直到现在的化妆品。“找准经营方向，是开网店的关键。化妆品是快速消费品，客户的黏性更大，只要对你满意，就会成为回头客，而且还会推荐朋友们来买。饰品和家居用品，回头客就要少得多。”杨甫刚说。

开店之初，杨甫刚连散粉和腮红都分不清楚，但他不怕吃苦，每天在国内外的化妆品论坛和其他网络卖家的网店里“研究”。他说：“我每天在网上看流行什么化妆品、顾客对哪些产品评价最高、怎么分辨真假，一看就是一夜。只要你决定创业，就不怕花心思。”

真诚经营是最好的生意之道

“我只是个学生，这个事业就像我的孩子一样，我可以退货，也可以退钱给你，请你和我沟通。”这是杨甫刚给顾客发的一条短信。因为快递打碎了产品，对方说要给杨甫刚一个“差评”，而有没有差评，正是一般人判断一家淘宝网店信用度的依据。杨甫刚和他的员工分工明确，员工们负责和顾客联系、打包、发货，最难的售后由杨甫刚自己完成。

网上开店，最大的困难，一是货源，二是物流，三是和顾客交流沟通。“学生创业，服务和信誉绝对不能打折，真诚最重要。”杨甫刚告诉我，“最大的经验是不能贪小便宜，一定要尽量让顾客满意。”

杨甫刚不避讳自己的学生身份，他和供货商讲：“我是学生，但我会对你说到做到。”他随时和供货商沟通，问行规，问行情，甚至在节假日打电话问候他们，把供货商变成自己的朋友。“有时资金周转不开，他们也愿意先把货赊给我，说我是‘优质股’，知道我一定会按时还。”

物流费用是网店经营中最大的一笔开销，杨甫刚在网店开张的时候就跑遍了义乌20多家快递公司，他还给申通快递公司的经理打电话“软磨硬泡”，希望对方能给他一些优惠，哪怕先试一个月也好。“这也是学生创业的优势，只要人家觉得你能面对市场讨价还价，拉得下脸面，就会对你未来的发展有信心。”

在与顾客打交道的过程中，杨甫刚开始体现出自己的周到和精明。比如他会在每个包裹里附一张发货单方便对方收货时核对，还会随机赠送一些小礼品。“不管他们买多少东西，我都希望他们觉得自己是被人重视的，你开网店，顾客和你连面都没见过，完全是出于信任，给人方便就是给自己方便。”

看得远才能发展得久

杨甫刚穿着一条膝盖上被钉子剐出口子的牛仔裤，这也是他惟一的牛仔裤，他经常晚上洗了，白天半干不湿地穿着去进货发货。卧室里还挂着一件黑色的羽绒服，是做服装批发生意的亲戚给的便宜货。“冬天一脱下来就鹅毛满天飞，同学都说，你连钱都花不出去。”杨甫刚有点不好意思地笑了，他说：“但我觉得真没必要，现在赚的钱都是启动资金，还要投资下去的，看得远才能发展得久。”

舍不得买新裤子的杨甫刚肯花2.3万元的年租租下130平方米的仓库，准备把办公室搬过去，“现在只能靠每天手工点货来查清库存，将来地方大了就能用一些仓储软件进行信息化管理，生意做大了，管理必须跟上去。”

杨甫刚还向自己就读的学校捐赠了2万元“创业基金”，鼓励学弟学妹们创业，也感谢学校对他创业的支持———学校特批他在校外租房办公，教市场营销的老师甚至教他如何对付“价格战”。杨甫刚还放下手头的工作参加了好几场学校举办的经验交流会，将自己积累下来的创业经验“和盘托出”。

前一段学校搞了一项调查，题目是“什么是成功最重要的品质”，杨甫刚的学弟学妹们给出了这样的答案：“第一是坚持，第二是诚信”，这让介绍创业经验的杨甫刚很高兴。依托义乌的本地优势，义乌工商职业技术学院有不少人开始尝试网上开店，学院的应届毕业生中，连续3年自主创业率高达11%。该院院长贾少华说：“我们只是一所普通的大专院校，不是所有的学生都能在考试中获得过肯定，但通过创业，他们一样可以挺起胸膛充满自信地面对未来。”