对话陈嘉良(1)

叶蓉：观众朋友，我手上的这本书你可能很熟悉，这就是《致加西亚的信》。100多年来，这本书影响、激励了一代又一代的年轻人，成为西方管理学中最为经典的著作。在美西战争中，年轻中尉罗文身受美国总统历尽千辛万苦，把信送给了加西亚将军，最终赢得了美西战争的胜利。罗文把信送给加西亚的故事始终代表着敬业、忠诚、勤奋，使命必达！今天，我们就为您请到了这样一位像罗文一样的企业家。他所从事的事业就如同罗文把信送给加西亚一样。

    陈嘉良：您好！

叶蓉：这本《致加西亚的信》您之前阅读过吗？，

    陈嘉良：看过。

    叶蓉：我用《致加西亚的信》罗文的故事来形容您和您的事业，您觉得贴切吗？

    陈嘉良：我想有很多相似性。我们这个行业也是每天把客户重要的信和货物从一个地方送到另外一个地方。另外，罗文所体现的精神跟我们每天所追求的精神也很一致。我们受客户之托，尽管在运送过程里可能会面对很多挑战，可能会遭遇天气的影响、通关有问题，甚至飞机可能不正常运作。但是我们每一个人只有一个目标，就是以最快、最可靠、最准时的方法完成任务。

    叶蓉：您个人最认同罗文身上哪一个特点？

    陈嘉良：罗文的目标很清楚。总统把任务交给他，的目标就是把这封信送到加西亚将军的手里。其实这也跟我自己在人生的追求方面有很多类似。坦承地说，我不是一个聪明的人，我的出身也是一个很简单的家庭。但是我如果说现在取得了一点点成就的话，那就要归功于我的目标比较清楚。在年轻的时候，我就很清楚，如果我要未来的生活好一点，我就必需好好念书。另外，我知道，一个人除了财富以外，其实还有更多的事情可以追求。后来当我出来做事后，我也很清楚我所追求的目标是什么。毕业后当时有很多的考量，最后我清醒地选择进入联邦快递这家公司。

    叶蓉：联邦快递在美国并不是一家百年老店，从创办到今天也不过三十多年的时间。但是联邦快递确实以它的独创精神，成为哈佛商学院的一个经典教学案例。它的创始人弗雷德里克•史密斯先生也以他的原创精神，成为美国企业家原创精神的标杆。我知道，这样一个商业构想最初只是源于一个简单的想法。

    陈嘉良：是的。弗雷德里克•史密斯先生年轻时在耶鲁大学念书。他写过一篇论文，就是以现在的联邦快递这种营运作为一个构想。那个时代，在美国运输的服务方面，没有这么可靠准时快递的服务来满足当时的经济的需求。他的论文就说，如果我能够在美国一个中心点，建立一个转运中心，利用很多的高科技，更重要的是有一个好的团队，我就可以实现州与州之间的隔夜送达。在那时，这是一个很创新的概念。但是当他把篇论文交给教授以后，换来一个蛮惊讶的分数，一个C，就是刚刚合格。他的教授的评语说，这是一个很创新的概念，然而是不可行的。后来，史密斯先生就根据当初那个概念创立了联邦快递这家公司。可以这样讲，联邦快递是从一个梦想开始的，然后大家对这个梦想也很坚持，坚信美梦成真。大家努力去把这个梦想实现，所以整个过程是很开心的。

    叶蓉：您怎么看待史密斯先生身上所具有的这种原创性？

    陈嘉良：其实很多企业家都有很好的梦想。但是，成功的企业家跟不成功的企业家最大的分别，就是不光有一个好的梦想，还要坚持这个梦想。尽管别人对你的这个梦想有很多的批评，在实现梦想的过程里面，你会面对很多的困难。

    叶蓉：你们公司除了运送信件之外，还运送其它什么东西吗？

    陈嘉良：大家在认识上可能有误区，快递就是递送一些文件和小的包裹。其实我们公司运送过很多产品，比方有些客户他的电脑、手机都是几百箱的运送。此外，我们还运送很多很特别的产品，比如我们就运送过大熊猫、鲸鱼。

    叶蓉：鲸鱼？

    陈嘉良：是的，我们也运送过整整一百匹的马。当然，不同的产品运送的方法都很不一样。但是不管它是什么产品，我只有一个目标，就是使命必达。和罗文一样，我们每天也可能碰到很多困难。有一个客户从国外快递了一些药给一位中国病人。因为风雪天气，飞机航班延误了，又赶上春节假期。我们一位员工就放弃自己的假期，坐了两天的火车，最终及时把药送到客户手上。

    叶蓉：有一部电影《荒岛余生》，好像讲的就是一位联邦快递职员历尽千辛万苦，将邮包送到客户手上的故事。这肯定是你们花了大笔的经费赞助的电影吧？

    陈嘉良：不是。因为这部电影中有撞机的情节，我们一开始很犹豫，感觉不吉利。但最终我们考虑到《荒岛余生》跟我们的精神很一致，所以就同意了他们用我们公司作为题材。在整个的拍摄过程中，我们只是在运输工具上提供了一定的帮助，并没有赞助这部电影。

    叶蓉：是他们自己选择题材的时候是他们觉得跟联邦快递能够契合

    陈嘉良：对对

    叶蓉：我很感动的是他最后是他的精神寄托包括很多东西他都抛弃了，最后那个邮件他还保存着，这点我觉得还是很感人的，所以我一直想这是不是联邦快递的一个企业精神的宣扬的一个渠道

    陈嘉良：应该这样来说，这是我们的企业精神，但是我们没有刻意地透过这个渠道去把这个企业精神去传开，

    叶蓉：那我想可能这些电影工作者在写这个题材的时候觉得我找到了一个精神上契合的这样一个企业

    陈嘉良：对对，是很好的搭配了，

    叶蓉：您怎么看待刚才我们谈到您说了，企业的原始精神非常的重要，但实际上我想不是人人都能够具有这种原始精神的，首先他需要非常聪明，他发现有这个市场需求，从而产生一种商业模式，但是由于你是原创可能会在市场的检验碰到各种难以预测的风浪，现在有一个观点，不要去做那个第一个吃磅蟹的人，你去做第二个你可以拷贝他的成功模式，您怎么看这样一种说法，