淘宝开店2月升3心的经验谈

在开店满一个月的时候，我顺利完成了自己在淘宝的第一个目标：升上2心；在距离开店2个月还差4天的时候，我又顺利实现了自己在淘宝的第二个目标，成功升上3心。虽然这样的成绩并不骄人，对于大卖家来说，不用一天就能完成我这两个月的交易量，但在大家都喊着淘宝生意越来越难做的时候，对我这样的新人来说，在升上3心的时候还是让我有些激动的，当时看着刚那3颗并排着的心心，真的很开心，也许还有些欣慰。

下面总结一下开店两个多月来的心得，和大家一起分享一下

1. 首先一定要保证商品的质量，对自己商品的质量做到心中有数。质量好的东西，在给客人介绍的时候，会显得很有底气，也不用担心顾客收到后会有什么不满。在这里购物的买家，基本上人都很好，很容易沟通的。所以只要你的商品质量好，买家在收到之后都会给你肯定并予以好评的。当然，如果你的商品质量有问题，或者你在给客人介绍的时候，没有实事求是，而是过分夸大了商品的性能和质量，那买家在收到货品后，一看没有期待中那么好，自然就有可能给你中差评了。所以诚信是最重要的！

2. 其次，要耐心诚实并及时地和顾客做好沟通。由于网上购物只能看到图片而看不到实物，所以顾客在购买之前总会提出一些关于这个商品的问题，有些心细的客人可能会问许多问题，这个时候，作为卖家的你一定要耐心地一一为其解答，要不厌其烦，从始至终都要微笑服务。这个时候，买家看你态度很好，很用心，在她完全了解了你的商品之后，如果对该商品还满意的话，就会跟你买下这个商品，而如果你在解答的时候显得有些不耐烦的话，就算你的东西不错，买家也可能会掉头而去的。试想如果我们去商店买东西的时候，如果营业员不能好好回答我们提出的问题，你还会在那里买吗？肯定会去其他地方看看，现在商店那么多，有许多选择的余地的，购物也是要图个开心的，谁也不爱看人脸色，也不喜欢跟不用心的卖家做交易，那是缺乏诚意的一种体现。记得我开店之初，就遇到过一个很细心的买家，说她细心，是因为她在购买之前，问了我许多这些商品的问题，从开始沟通到最后付款，用了足足三个多小时，我甚至在她对进货渠道表现出疑虑的时候，当场用相机拍下了货品由日本运送过来的凭证，这才让她放心购买，并一下买了好几样宝贝，还在评价时夸我是个很热情周到的好卖家，嘻嘻，其实那都是我应该做的，不过有人夸，还是很高兴，也觉得自己的付出是值得的。所以说耐心和买家沟通也是很重要的。

3. 再次，要多站在顾客的角度去想想，不能为了推销自己的商品而不顾这个商品是否真的适合顾客的需求。虽说我们开店就是为了卖出商品，但也要根据实际情况合理推荐给买家，那样你的真诚会让买家对你产生信任感。我曾经在商店购物的时候，看到有的营业员把一些二十多岁女孩子穿的衣服也花言巧语地推荐给四十多岁的女性，说这衣服那顾客穿上怎么怎么好看怎么怎么合适，呵呵，这样的卖家这么推销商品，我觉得是很不负责任的，那个顾客就算被说的一时心动把衣服买回家去了，可冷静下来想想一定会觉得自己受骗了，以后自然也就不会再去这店里买东西了。而如果卖家在顾客选择东西的时候能站在顾客角度替她去想，那么即使这次她没能在你店里买点什么，可你的真诚已经给她留下了良好的印象，下次她有这方面的需要时，首先会想到你的店铺的，你用自己的真诚为自己发掘了一个可能是长期的潜在顾客，这不是很好吗？

4. 最后一点，就是关于信任的问题。我觉得作为卖家和买家，彼此之间的信任是很重要的，因为只有相互信任，才能更好甚至更多地促成交易。记得有一次，一个老顾客在我店里买了东西后，原本是想分两个地方邮寄的，所以她付了双份的邮费，结果在拍下付款后的第二天，她又临时改变决定，让我把东西都寄往一个地方，我按她的要求发了，但这也意味着，我多收了她一份邮费。在买家收到东西确认时，我跟她说她还有10块钱的邮费在我这里，我想直接退回给她，没想到买家笑着说不用退，就先存在我这里好了，等下次来买的时候再算。说真的，虽然只是10块钱，但这却表达了买家对我的信任，所以当时听到她这话，我还是很感动的。过了一段时间，这位买家又来我店里买东西了，在付款的时候，我扣去了上次多余的邮费，买家刚看到时还有点意外，原来她自己倒已经忘了还有邮费存在我这里了。那天，买家对我说，像我这样讲诚信的买家真是难得，我笑了。后来付款的时候，她说她的支付宝里可能钱不够了，她先去看看，我说没关系的，不够的话让她明天再去银行存钱再付好了，我今天先把东西给她发了，好让她早点收到。（因为她买东西的时候，已经是下午5点多了，正好我叫的快递要过来，那就一起发了。）照理没有付款的话，为安全起见是不可以发货的，但和这个买家几次交易下来，我很相信她的为人，所以当她说钱可能不够的时候，我还是说了先帮她发货的话。买家听到后很开心，并衷心地谢谢我对她的信任，她祝福我的小店生意会越来越好，她还说她会好好帮我写评价的，希望用她真实体验后的评价能为我迎来更多新顾客的信任，从而有更多的交易。听到买家这么说，我真的从心底里感激，庆幸自己遇上了好买家。事实上，买家那天的钱够付款的，而她在收到东西后也及时确认并给了我很好的评价，这也让我更清楚，在淘宝开店，买家和卖家之间的相互信任有多重要。

如果能做到以上几点，那么我们在淘宝会交到许多买家朋友，作为买家，都喜欢和有诚信又够真诚的卖家做朋友的，而不只是买卖关系。我现在就已经有了几个这样的朋友，他们开始都是来我店里买东西的，但后来都成了我的朋友，有事没事，都会在旺旺上聊会天，甚至还会发个短信问候一声。我想，这样的买家朋友多了，您的生意也不愁做不好，是吧？

最后，祝福自己在第三个月里完成自己定的目标，也祝愿所有跟我一样的新人能越做越好！大家一起加油哦