传统行业老板能带来什么？

　　互联网企业的创业时期基本已经过去，进入成熟阶段的互联网企业迫切需要注入相对成熟的管理经验。而在这方面，来自传统行业的老板可大显身手。

　　知名互联网行业分析师方兴东认为，传统行业高管进入新技术领域创业必死无疑，但接管新技术企业却往往能带来意想不到的转机。

　　CEO郭士纳依靠传统的管理经验给IBM带来了客户服务和业绩导向，让IBM这个庞然大物没有在巨额的内部消耗中死去，相反变得日益轻盈。惠特曼“以客户为中心”的传统行业管理经验也给eBay带来前所未有的发展机会。

　　新浪集团人力资源总监段冬认为，规模如新浪的互联网企业的创业时期基本已经过去，发展进入成熟阶段的互联网企业迫切需要注入相对成熟的管理经验。而发展时间较长的传统行业在管理上无疑有许多沉淀。

　　e龙前CEO唐越很实在，不掩藏自己和公司的需要：“e龙目前已经进入稳定发展的阶段，作为创业型经理人，我在e龙的使命已基本结束，公司目前更需要的是有丰富市场营销与管理经验的人才。”拥有e龙52%股份的公司董事会成员兼Expedia旅游网亚太区总裁巴利·哈福特(Barney Harford)相信新CEO司徒耀明先生在麦当劳中国公司和耐克中国公司的高层领导职位中积累了丰富的零售、消费市场和管理经验，能保证他对消费者行业和品牌服务行业精辟的理解。

　　百度公司人力资源总监鲁灵敏也认为传统行业的管理经验能够成功地运用到新技术行业。“从本质上来说，管理新技术企业和管理传统企业并没有什么区别，公司的目标都是一样的，管理的目的也一样是为了更好地促进企业向目标靠拢，所不同的只是具体处理方式而已。”

　　既然整个新技术行业逐步迈入了向管理求效益的阶段，那么，传统行业的哪些管理经验能够成功嫁接于新经济？

　　成本控制

　　新技术企业的烧钱特点众所周知。2005年，搜狐、新浪等互联网公司完成年度计划的痛苦表情很是说明问题。

　　2005年最后一个季度，由于业务组合方面的变化，搜狐更为有效地利用了广告收入不断上升的势头，实现了25%至30%的年度增长。然而和这个数据不协调的是仅在第四季度，公司营业费用就大幅上升了25%，总体上较上年增长37%。

　　中国最大的门户网站新浪(Sina Corp)2006年初警告称，可能无法实现收入及收益目标。中国互联网行业的前景是光明的，然而，过度支出也一直笼罩在各门户网站以及同类新技术企业的周围。

　　段冬认为互联网行业的高成本主要来自于两个方面：一是人力成本，二是市场营销成本。“传统行业比如说制造业的资本投入都比较大，相比之下互联网行业的资本投入较少，人力成本在成本中所占的比重较大。技术和研发领先的行业都面临着人力成本高的问题。除此之外，市场的投入、宣传等成本较高，新产品开发周期长也是增加成本的重要原因。”段冬说。

　　然而，新技术行业在节约成本的过程中却不能从整体上管控，而只能控制人力资源成本。张朝阳曾经坦言搜弧只能通过控制人员规模来控制成本，从控制成本链条上比重较大的因素入手固然重要，但其他环节失控也不合理。

　　已经发展很多年的传统行业有完善的流程和管理体制，成本控制系统也相对比较先进，诸如营销、新产品开发等成本都控制得相对完善。新技术企业要想更进一步突破，必须像传统行业一样掌握系统的成本控制体系。传统行业的高管能够带领新技术企业在成本控制上组合拳出击。

　　鲁灵敏认为企业达到终极目标——也就是利润最大化的方式无非就两种：开源和节流。诸如互联网、搜索引擎等新技术企业发展到今天，完全依靠开发新产品赚钱的时代很可能一去不复返了，作为增加利润的节流手段在开源不那么频繁和顺利的时候自然被提上了日程。

　　客户服务

　　盛大集团高级副总裁唐骏认为新技术企业最应该向传统行业学习的管理经验是客户导向。

　　“诸如互联网的新技术企业强调创新，认为只有新的生意模式才能够给公司带来利润，因此他们普遍不太关注客户服务，传统行业则更理解客户满意能够给他们带来直接收益。”唐骏说。

　　实际观察也能得出这样的结论：技术创新的发布频繁出现在各大网站的头条，却极少在网络新闻里看到某个新技术公司因为服务到位而提升了公司整体形象的报道。毋庸置疑，新技术的发布和新的商业模式的出现能够最快地为公司带来收益，新技术企业的领导人往往沉浸于这种收益中无法自拔，以至于忽视了推广该新技术新产品以及为其服务的环节。

　　新技术企业客户服务带来的收益虽不如创新那么惊艳，但却是持久的。良好的客户服务为企业赢得较好的口碑和客户忠诚度，并以此为公司带来源源不断的收益。

　　eBay总裁惠特曼就深谙其道，她把建立与客户之间畅通无阻的交流平台当成了其工作的第一要义。顾客是上帝的传统行业经营理念在eBay被重新树立起来。IBM首席执行官郭士纳更是把服务部门转化成了IBM的三大支柱盈利机构之一。截止到目前，IBM服务部门的员工几乎占IBM集团总人数的一半，集团年收入的大约40%都是来自于IBM全球服务部。

　　国内各大新技术公司无一例外地都把客户服务部列为公司的常设部门，但没有确切的事例或数据证明该机构能否真正起到作用。鲁灵敏说百度一直在不停地加强客户服务建设，CEO李彦宏也开始在自己日常工作表中加入了和客户互动的安排。

　　绩效管理

　　除了成本控制外，段冬认为目前互联网行业面临的最大问题是绩效管理。不同于传统行业的是，新技术企业的绩效相对比较难以量化。在传统行业，生产成本、销售成本和流通成本都比较容易量化，组成一个商品成本的各个环节都可以用数字表示出来，可以及时发现哪个环节的成本较高，在此基础上提高效率的措施也能够有针对性地实行。

　　但新技术企业就没有如此便利了。不但作为产品出售的服务或技术的成本难以具体量化，就连员工的工作也难以具体量化。在传统行业，一个员工每月的工作量都可以参照行业的标准以数字体现，但新技术行业还没有所谓的行业标准供参考。退一步讲，哪怕有了行业标准，不同的技术或服务的考量尺度也是不同的。基于量化而进行的绩效考核颇难实施。

　　郭士纳还是艰苦地选择了业绩导向。传统行业精确的绩效考核也许不能照搬到新技术行业，但目标导向却是可以实现的。为每一个岗位设定一个既有挑战性又有指导意义的工作目标，依据完成目标的程度来考核绩效为IBM带来了较高的工作效率。

　　有意思的是，国内的新技术公司不约而同地都在实施这一目标导向的绩效系统。