创业原则：尽你的所能使少数人获得百分百满意

最近太忙了：HICAFE的功能全面升级规划、员工招聘、新公司装修搬家等等，每天工作15小时以上，但非常开心和充实了。忙里偷闲的时候，重新翻阅乔布斯的传记。虽然苹果的乔布斯时代刚刚结束，但他留给创业者太多的激励故事和指明方向的塔灯.。今天刚好看到一篇关于他对创业的原则，非常适合分享在这里。我在还每条建议后面加了一点自己的体会

“我经常给创业者讲的关于创业的一个原则是：尽你的所能，使得少数人获得百分百满意，这样比让大多数人获得一半的满意来得更为重要。这是我从保罗·布希海特（Paul Buchheit）那里学到的。我最近接受了一个记者的采访，他让我说出创业者应该注意的十件事情，我说，这就是其一。但是其他的九个注意事项又是什么？于是我简单罗列了一下，发现原来有13样：

1、选择一个好的搭档。对于创业者来说，一个创业搭档的重要性就有如地点对于房地产的重要性一般。一间房子，你怎么改都行，就是不能改它的地点。对于创业者而言，要改变想法是很容易的，但是要改换创业搭档就很难了。注[1] 而每一个草创之业能够取得成功，皆离不开其创立者的共同影响。（太重要了，选择一个志同道合的创业者实在太难了，而100%适合的更是难上加难。一个好搭挡最基本点就是：同甘共苦）

2、及早出笼。及早出笼的意思不是说让你的产品第一时间推出市场，而是说，只有当你真正将想法付诸行动之后才表明你在工作了。而这一个过程中你也学会了该做什么样的产品。在此之前，你都只是在浪费自己的时间。这时候，不管你拿出的是什么东西，都不过是用来吊客户的胃口而已。（这点深有体会，我在06年9月就开始规划HICAFE社区了，一直到07年7月才开始真正动手，中间又反复几次，08年2月才上线。如果06年9月及时出笼，那时肯定是第一个新颖的旅游2.0网站.而06-07年外部环境也是最好的时候，延误了先发优势和更多好的创业条件，不然可能HICAFE发展更快更好。）

3、让你的想法自己进化吧。这是及早出笼的第二部分。及早出笼，而后反复改进。不应以为创业就是把某个很美的想法从头脑搬到现实。就和写作一样，大多数的精彩想法都是在实施的时候出现的。（我是做市场出身,想法和创意特别多,自己不经常闭门造车去规划好多新功能..后来发现, 我以前规划过的大部分功能用户并不一定接受..于是在08年5月后HICAFE根据用户的反馈和实际运营数据的分析不断改版.现在的模样其实与我06年的规划完全不一样了。其实，用户的反馈才是最好的创意，所谓“实践出真知”,尤其是互联网服务永远是BETA版）

4、理解你的用户。你可以把一个新兴企业所创造的财富想象成一个长方形，其一边是用户数量，另一边是你改变用户生活质量的程度。注[2] 而后者是你可以最大限度的加以把握的。事实上，这个长方形的一边的长度将取决于由你控制的另一边的长度。科学上的难题往往不在于答案，而在于问题的提出本身。同样，创业者应该思考用户需要什么新的东西。你对这方面了解多了，你就越有可能满足用户的需求。很多成功的企业都是靠做一些其创建者需要的东西而起家的，这也是同样的道理。（这点就不用说，每天我几乎在HICAFE里10小时以上，用户会告诉你他们的感受，哪里好，哪里不好？因为他们喜欢你，才会说这些，不然他们会用脚投票）

5、让少数的用户深爱你的产品，而不是让大多数用户对你的产品口带微词。能让大多数用户热爱你的产品当然是最好的，但是在开始的时候你不大可能做得到这一点。你应当在以下两者中间作出选择：满足一部分用户的全部需要，或者满足所有潜在用户的一部分需要。我建议你选择前者，因为扩展用户群比扩展满意度来得更容易。也许更重要的是，这样做，你会难以向自己撒谎：你以为你已经做到85%的完美了吗？谁告诉你的？说不定那是70%或100%呢？而要是你想知道自己有多少用户，那就是很容易的事情了。（马化腾也说过类似的话。病毒式营销的核心就是你有一个让用户深爱的产品，他们会自发为你传播。现在网络圈和营销界太多的病毒性营销是没有这个基础的。原因可能是市场营销人员本身不真正懂产品或者说没有管理权.HICAFE2.0在全面升级规划中，目的就是让少数的用户更爱它..8月中旬将有一个深度的产品和用户体验升级..技术部的同事们,加油啊!）

6、提供让人意想不到的优质客服。我们都经常遭遇劣质的客服。我们经常跟那些垄断色彩浓厚的企业打交道，他们的客服实在是太糟糕了。也许你内心关于客服的想法也因此类经历而降格，不，你不但要把你的客服做好，还要做到让人意想不到的好。想尽办法去让用户过得更开心吧，他们一定会很惊喜的。在创业的早期，你可以在成本范围内提供一些优质的客服，这也是探索用户需求的一部分。（现在HICAFE的客服只有一个，那就是我。这方面HICAFE有太多需要完善的地方）

7、给自己做一个记录表。我是从乔·克劳斯（Joe Kraus）[3]那里学到这点的。一个人要是他会去记录某样东西的发展，他就会有一种潜在的意识去改善那样东西。要是你想增加自己的用户数量，那就在办公室里挂一个草图，上面就记录用户数的变化，并且你每天都要作记录。要是那个曲线正在上升，你必然会高兴；要是曲线在下滑，相信你肯定会感到失望。很快你就会明白用户到底需要什么，并且你也会懂得去在某个方面去作出改进。需要注意的是，你要搞清楚到底该记录什么东西的变化。（这个习惯我不知道何时养成的，桌上永远放一些白纸，可以涂鸦，记录自己的一些想法。而我的投资战略伙伴KEN也有这个习惯,奇怪.想起小时候老师的教导"好记性不如烂笔头," 说的应该是同一个道理）

8、花最少的钱。开支最省这一原则的重要性无需多言。大多数的企业还没能做出用户需要的东西之前就垮了，而其中最常见的原因是他们资金短缺。开支最省几乎等同于不断的、快速的改进。注[4] 而事实上，这一做法的重要性还不止于此。开支最省能够让一个企业保持活力，这一点跟运动能让人保持活力乃是同一道理。（钱对初创企业来说，实在是生命线。每分钱都要省着花，比如HICAFE新场地考虑很多节省成本的思路，包括所有家具和空调都是二手的）

9、有饭吃就好。“有饭吃就好”，就是能让企业的创始人满足其基本的生活所需。这不是一种迅速让企业成型的方案（尽管理论上也是可以的），而是一种创意投资的过程。只要你做得到“有饭吃就好”，你就可以彻底改变你与投资者的关系。同时，这也是鼓励士气的好办法。（生存是第一的，对于初创企业来说BREAK EVEN应该是第一目标,而不是所谓的流量。我定了一个目标，年底前一定要想尽办法养活自己,.目前已经有3个赢利模式和事业部的规划, 也找到了合适的合作伙伴..他们都是在各自专业领域中的实干家..比如旅行馆实体店的合作伙伴是有名的机场连锁咖啡店..）