网上购物利润挺“厚”张凯：敢于开发空白市场(图)

    1994年，张凯（图）从江苏沛县考入南开大学经济学院国际企业管理专业。他上大二时磨着
妈妈“赞助”7000多元钱买了一台电脑，开始辅修计算机学位，并利用周末到天津电子信息城去打工，利用自学的电脑知识为客户安装电脑，对IT业有了初步了解。

    一“网”情深

    2002年10月，张凯来到青岛。当时他有三个选择：做互联网短信业务、房地产网页、购物网站。经过一番权衡，他选择了网上购物。

    谈及为什么要开办网上商店，张凯认为：根据一项调查，每个网民网上年平均消费在300元左右，2002年我国网上市场容量约45亿元，相当于大城市一家大型商场一年销售量的3－4倍。与传统方式的店面相比，网上开店这种以互联网为纽带建立起来的虚拟商店，可以实现24小时在线营业。从理论上来说，建立一家网上商店，不需租金，也不需要雇用人员和支付仓储成本，仅需一个免费的域名和上网费开支，你就可以从全世界进货，然后卖给世界各地的每一位上网消费者。最打动张凯的还是开办购物网站能够展现自我，可以无拘无束地在网上展示自己的敏锐创意和聪明才智。从某种意义上讲，拥有网上商店，也就拥有了全世界！

    张凯考察后发现，青岛的网络大环境好，网民数量众多，但青岛乃至整个山东省并没有一家专门的购物网站。两三年前，青岛曾出现过一些个人的购物网站，后来都逐渐消失了。既然这个市场一片空白，他就决定开一家面向青岛的购物网站，套用经济学里的一句话：“到不穿鞋的地方去卖鞋”。

    结“网”生财

    2003年4月18日，张凯的“乐购网”正式诞生，当天就接到了两份订单。

    张凯深知制约网上商店发展的因素很多：商品信息的真实性和准确性、在线支付的安全可靠性、网络消费环境不够完善等，为此他采取货到付款的方式，客户可以进行现金支付，也可以通过银行进行网上支付，从而打消了消费者的顾虑；为了照顾不方便上网的消费者，张凯还采取电话传真销售方式，使消费者无论通过上网还是打电话都能够轻松购物。

    另外，在传统店面经营中，商品上架是一个并不重要的环节，但网上商店商品的陈列却很有讲究。不少网站不注重商品的陈列，其杂乱无章的商品摆设扰乱了顾客的视线。张凯对这个细节狠抓不放，为顾客创造一个良好的购物环境。他把商品分为18个大类，200多个中类，700多个小类，这样顾客通过点击商品类别，或者直接搜索商品名称，就可以迅速地找到所需的商品。

    正是采取了灵活的营销手段，“乐购网”购物网站开通一个月后，账面已经实现盈利，现在每天的访问量是5000次，接到订单50－80份，开办至今已经接到网上订单6000多份、电话订单4000份，其中有来自北京、湖北、内蒙、云南等地的订单。这让张凯很有成就感：“客户很多是写字楼的职员和学生，比如不久前我们推出周杰伦的新专辑，比传统音像店提前两天销售，当天接到一份17张的订单，原来是一个班级17位同学集体购买的。一位正在葡萄牙留学的青岛女孩也从网上发来订单购买。

    “网”上筑城

    “网络是无界限的，你在网上开店为什么只针对青岛的网民？”对记者的疑惑，张凯说：“虽然网络是无地域的，但网上购物的配送确实有地域性。因为电子商务的发展趋势是区域化，做到当地配送可以使消费者获得最大便利。”

    从“乐购网”购物网站开通以来，就有南方的投资商上门洽谈，愿意出资让张凯把“乐购网”购物网站做向全国，但张凯深知配送是购物网站走向全国的瓶颈，现在还没有好的解决办法，与其摊子铺大了问题成堆，导致消费者不满意，不如踏踏实实地做专业化、地域化的电子商务。

    目前，张凯正在忙着把他的乐购网“升级”，由单纯卖文化消费品向综合性网上商城发展，给青岛的网民提供更多的网上购物机会，他的目标是把乐购网做成青岛乃至山东最大的购物网站。目前乐购网在经营音像制品和图书时，都是自己进货、自己标价、自己配送，“升级”为综合性网上商城后，实行免费入驻制度，入驻的企业可以发布商品信息，乐购网根据他们的销售额提取一定的管理费。乐购网实行网上免费入驻，使企业不用自己再做网站，又多了一个销售渠道，深受企业欢迎。

    为了让消费者放心购物，张凯还在乐购网实行先行赔偿制度，为此张凯对申请入驻的企业实行严格审核制度，以保证商品质量有保证和发布信息的真实性。张凯深知网上生意“信”字当头。网站的内容要有关于诚信经营的介绍，具体的经营过程中要以诚信为经商之本，在长期的经营中树立良好的商业口碑，才能使自己在网络销售市场占据有利的地势。

    张凯说：“商场里面有两个词最抢眼，就是‘免费’和‘打折’，如果要再加一个词，就是‘奖’。在网上购物也一样，只要不是带有欺骗性，你将得到丰厚的回报。免除商品登录费、开店手续费，免费赠送独立二级域名等措施，就是为了给乐购网换来人气，网站知名度高了，才能吸引更多的消费者。”记者刘世杰

    创业关键要把握“火候”

    张凯认为创业，关键要把握好时机。拿他个人来说，虽然从大一开始就对电子商务情有独钟，但走出校门就开办购物网站，一没技术，二没经验，三没资金，于是张凯先找了一家大型国企工作，学习它的管理经验，领悟它的企业文化。到北京大型网络公司打工的两年，作为该公司的中高层管理人员全面接触了网络公司的管理流程，财务管理、人事制度等等。