网上购物 给点阳光就灿烂

    不可否认，随着宽带的不断普及，电脑等外连设备的性能不断提高，价格却不断降低，互联网已经完全溶入了我们的生活。每天打开电脑，在互联网上寻找有效的信息，已经成为了越来越多的网民生活中不可缺少的一部分。据调查显示，我国有近8000万网民，平均每周的上网天数和上网小时数，分别达到了4.1天和13小时。

    网民数量的巨大和高增长幅度，无疑是一块巨大的市场。因此，从最初在网络上建立宣传网页，进行产品介绍，形象推广到专门以销售为主的易趣等专业购物网站的建立，网络已经发展成了与传统交易市场相区别的商品销售场所，越来越多的人也相继进入这个市场，寻找着更加广阔的发展空间。

    同时，这种新型的销售方式也逐步得到了网民们的接受。据统计，2003年，曾经通过购物网站购买过商品或服务的网民，达到了网民总数的40.7%，与2002年的33.8%相比，足足增加了七个百分点。网上购物，已经成为了当今最时尚的消费方式。

    买家：小心翼翼消费

    最早一批进行网上购物的南京网民，基本上都是从浏览国外购物网站开始的。那个时候，国外网站上往往有着许多在国内不能买到的东西。物品的新奇使得他们开始了网上购物的消费生活。但随着国内物流越来越发展，国内和南京本地的网上购物已经不仅仅局限于在国外网站上，呈现出了“本土化”的趋势。

    目前，南京主要有两类购物网站，一类是为了加强与商家的沟通和互动而衍生出来的本地网上购物商城，如8080网站开设的网上商城；另一类则是由销售商家自己开设的购物网站，如美城在线。在前一类网上购物商城里，网民虽然是在网上获取产品和本地商家信息，并在通过网站下单购买，但实际上，网站并不参与直接的销售，也不建立物流平台，仅仅是现实商家与网民沟通的一个桥梁，而后一类购物网站，不仅需要库存商品，而且还需要快递公司等配送的物流渠道。不管什么形式的本地购物网站，凭借着逐步培养起来的信任度、有特色的产品以及相对优惠的价格，都同样吸引网民的目光。据了解，2003年才开业的8080网上商城，目前平均每天有3个订单，而年初才开业的美城在线销售量也在逐步提升。
    家住鼓楼区的张洪就是一位有着3年网上购物经历的网民。他告诉笔者，他认识的很多网民都和他一样，喜欢在国外的购物网站里购买一些新奇的小东西，但价值1000元以上的物品，还是在南京本地的网站上购买。他说：“在国外的网站上购买商品，都是提前汇款，虽然至今也没有出现过什么问题，但心里还是没有底，毕竟网上购物还不是很规范，反正购买小东西，掉了就掉了，也不会太心痛。但在南京本地的网站销售的基本上都是本地商家，我可以在送货员到来的时候仔细核对所购买的商品，然后才付钱，并当场索要发票。而且如果出现问题，退换货也比较方便。”由此可见，虽然进行着时尚的消费方式，但鉴于网络的虚幻性，以及网上交易市场次序的不规范，张先生等网民依旧对网上购物有着不信任感。本地购物网站的出现，一定程度上弥补了网络的虚幻性，使得网上购物与“眼见为实”的传统消费形式结合在了一起，自然也就吸引了这一批网民，同时也体现了网民在网上购物时小心翼翼的心态。

    卖家：摸索中张显个性

    与网上购物紧密相关的，除了网民消费者，另外就是网上销售商了。他们或在网站上登陆产品和信息，或直接建立自己的网站进行销售。虽然其中也有一些“骗了就走”的投机商，但大多数还是正正经经的销售商。正是有了他们，网上交易市场才能够得到逐步的发展和繁荣。

    其实，最先在网上开店的商家大多都只是出于对某些物品的兴趣。在易趣上开了一家服饰店的许雅告诉笔者，在没有开店之前，她就经常穿梭在各大服饰店和服装交易市场，为自己和朋友淘一些价廉物美的衣服，易趣服饰店的开设，就正好为她这一兴趣提供了更好的发展空间。因为兴趣所在，再加上多年经验的积累，许雅在服饰方面有着自己独特的见解，因此，她经常为她的网民消费者提供一些服饰建议。这也就成为了她进行网上销售的一项优势。美城在线的马立说：“在我们这个行业，除了依靠优惠的价格和不断积累起来的诚信度来吸引网民之外，还需要好的服务，没有好的服务，没有好的咨询和专业知识，就会流失很多资源的，你很难想象能做的很好，除非你的价格低得惊人，但没有利润的生意谁都不会去做。所以，我们必须不断充实自己，我们的生活是繁忙而充实的。”

    不过，毕竟网络是虚幻的，十分信任网上购物的网友还是少数，因此这些网上销售商也有着自己的烦恼。马立告诉笔者，进行网上销售以来，他主要感受就是很累，因为网上销售和传统销售最大的区别就是网上是虚幻的，可信任度较低，而且配送和售后不能与传统的销售相比，所以，他要付出更多的努力。目前，他正致力于建立一个大范围的流通渠道，争取做到在大型城市货到付款，以减少网络虚幻带来的弊端，从而获得更多网民消费者的信任。从仅仅依靠邮寄和快递公司，到致力于物流流通渠道的建立，马立的美城在线开始不断的与“货到付款，眼见为实”的传统销售方式相结合，这就是南京本地网上销售发展的一种新的趋势。

    未来：需要更多规范

    网民小心翼翼地消费着，网上销售商不断的努力着，这不断促进着南京网上购物市场的繁荣发展。然而，如果仔细思量这种种的迹象，依旧可以发现，目前虽然有不少网友在进行着网上购物，但实际上对网络并不是特别的信任，仅仅是对新的消费方式的好奇和商家不断积累的信任度在起着作用。从网上购物市场的发展来讲，这并不是一个健康的发展方向，就像以前的社会仅仅靠约定俗成来规范一样。

    这样发展的结果，自然就给一些有着唯利是图的投机商提供了便宜。他们往往会利用虚拟的环境暗设陷阱，肆意侵犯消费者的合法权益。据消协统计结果现示，关于网络服务投诉的事件的增长幅度位列服务类投诉之首。因此，网上购物市场这个日益成势的消费市场的发展需要更多的规范。

    8080网站的关南认为，目前网上购物市场的发展，最缺乏的就是政府的引导和法律规定的制定，在这方面的欠缺必然造成了人们在网上购物的信任度的减少。目前，并没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约。虽然说南京网上销售商家致力于将网上销售和传统销售相结合，但政府的引导，和针对网上销售而建立的法律机制上和社会配套上的配合，才是促进网上销售市场健康繁荣发展的一个基础。因此，通过立法解决诸如交易手段等问题，对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使网络购物有法可依，是目前网络购物市场发展迫切需要解决的一个问题。