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他的创业法宝-把服务做到极致!

郭建涛先生有一张传统美男子的国字脸,即方脸,传统审美里,以这样的脸“出面”,接下来应该写他孔武有力或者武功盖世什么的,但是,有趣的是,他脸上还掠过一袭书卷气,这无形里冲淡了他脸上的“武”,却多了一些“文”。一个人的容貌30岁后就是自己“塑造”的,相由心生,他就是这样一位文韬武略的企业家。
给人大气沉稳、简洁有力的大哥风范的郭建涛,是福建三能节能科技有限责任公司(http://www.suner.cc/index.aspx)的董事长,但是,这位成功的企业家总笑称:“在干活的时候,我就是把自己当个农民。”
看到力学的美
郭建涛也确实出身于一个普通农民家庭,排行老大。不过,在大学生是天之骄子的年代,他的命运被改写了,成千军万马里最出类拔萃的那一拨,并且于1988年从浙江大学力学系毕业。
农民孩子转型经商,是有宿命的包袱,但是也有土地赋予的一些鲜明特质,比如接地气比如坚忍。少年的郭建涛,那段贫穷的乡村生活,也磨砺了他的意志,自小开始,他便肩负家里的主要农活。早上五六点,天色微亮,在鸡鸣狗吠声中,郭建涛已起床,准备下地干农活,挑五六十公斤的蔬菜是常事。他说,干什么活也没有农活辛苦。年少时艰辛的经历,锻炼了他的忍耐力和意志力。
18岁时,郭建涛鱼跃龙门,考上浙江大学大学。专业是力学,是基础学科中的一门,同时又是一门技术学科。仿佛没有耀眼的光芒,仿佛也不浪漫,但是,郭建涛却渐渐喜欢它的理性之光、逻辑的力量、科技的美学,四年的专业课学习、钻研,培养、强化了郭建涛务实的精神,这让他受益终身。在学校里,他还加入了未来管理者协会和红十字会……对他来说,知识、视野,可以拓展心胸,更可能决定一个人做事的格局。
管理,在当时是个新潮、抽象的概念。加入该社团后,郭建涛在听讲座中了解管理,在勤工俭学中实践经营,在团队合作中培养与社会同步的积极心态。大三下学期,正逢母校90周年校庆,他和其他社员在人群较多的地方摆了摊子,卖纪念章等小物件。一天下来,每人赚了二三十块,相当于当时每人一个月的伙食费。虽然是小打小闹,但是,他从此对生意两个字有了感性的认识,生意人,就是会生出新主意的人。这也是创业的精髓所在,一个“创”字,含创新、独创、创造,是一种新的主意、创意。
骑马找马,一路尘土飞扬
毕业后,郭建涛去向也颇为曲折,最后结果是被分配到福建公路学校(现在为福建交通职业技术学校)做教师。这是一份他从未考虑过的职业,从高考填报志愿到毕业前夕。
作为名校的毕业生,心气还是很高的,当时北京、深圳、海南都有好的职位等他去挑,但是,他谢绝老师的好意,决意要回福建,是不是农家子弟特别眷恋故土?他承认有这个包袱,同时身边有两个鲜活的例子,让他不得不考虑回福建,伯父、舅父都是建国后的首批大学生,但是一个在哈尔滨一个在苏州,那时交通不太方便,两人分别是27年和10年后才回到家乡“省亲”……郭建涛是长子,下有两弟弟两妹妹,一家人都等着他回家“造福”呢!可是福建的“好单位”不多,最后还是自己“自找”找到这家在省城的单位,原来石狮有一家单位不错,那时石狮也是全国闻名的热土,等他去报到的时候,那位置已经被人拿走了。就这样,这个名牌大学毕业生借着100元钱留驻福州去机关单位、国企挨家挨户推销自己,这样的励志故事,在当时却是很奇葩的,一些单位看他各方面条件不错,却不敢用,他们私下想:这么好的人才为什么没被分配出去,会不会有其他什么问题?总之,另类是要付出代价,他成了烫手山芋,后来就有些像打折处理进了这所院校。
郭建涛为此痛苦过,挣扎过,可是,一个农家子弟,好不容易考上大学,毕业了父母正指望你出人头地、养家糊口甚至衣锦还乡呢!重孝的他不可能因为不满意被分配的工作而放弃或自立门户,因为你先得养活自己,他不能让父母担心,他身上背负太多的期望。他很清楚,自己无论如何纠结如何勇敢如何改变,只要机会未到你就得等着,别无选择。从此,他每天沿着那条“破路”,从宿舍到学校,再返回……
头几年,那还是条土路,坑坑洼洼。晴天时,车辆开过,尘土飞扬,满眼是朦胧土黄色烟尘。雨天则是泥泞,深一脚浅一脚……多年后才升格成水泥路。那路,多少像他那段日子的隐喻。这一走,就是12年。
这12年里,郭建涛沉闷压抑,但是更多的是寻找机会,骑马找马。上完课,就走,头两年,很多同事都还不认识他,因为除了上课他就在校外找事情做兼职,包括一些买卖。当然,他也任劳任怨做着份内的工作,所以,他渐渐发光、发力,不久就被提拔,担任总务科科长、办公室主任。这都是锻炼人的工作,服务性的工作,他慢慢也从中找到成就感。很忙很累,名义上他是学校里的中层干部,但基本就是光杆司令,他要做的工作相当繁琐,不过,他做得很出色、细致,也深得各方好评。
回过头再看这十多年的日子,郭建涛的意志得到锤炼,也锻炼了他的全方位“管家能力”。提高自信心同时,也增强了判断力与执行力。他说,不要轻视小事情。有时,很细小的事情便改变了生活。小事能做得认真、出彩,那么大事就水到渠成地降临了。冥冥之中,这一切折腾,似乎都没有浪费,都在为他后面的华丽转身做准备,万事俱备只欠东风,只等着一个合适的时机,即他的“东风”。
把“服务”两个字做到极致
就这样,郭建涛到了而立之年。有了家庭妻儿,有了稳定事业与成绩,有了一定的物质积累。教师是一份相对安稳的工作,他本可以安于现状,沿着之前的路,顺水推舟继续往前走。他曾开玩笑对学生说,“力学”的教案可以用一辈子,但是这种“省心”的日子似乎不是自己想要的,更重要的是,他背负整个大家庭的“振兴使命”,如果只靠一点工资,是很难实现这个宏愿的,他怕辜负。就在那段时间,老家的亲人亲戚相继卷入当时猖獗一时的“厦门黑猫”高利贷纠纷,很多人倾家荡产血本无归,他为此四处奔走,为他们挽回损失……
等这一风波过后,时间已经到了1999年了。他的不甘心不安分,再次被唤醒,暂时放下背负的各种使命、期望,得为自己的理想搏一把,心里总有另外一个声音在喊:自己掌握的人生才刚刚开始,来得及!
有人说,人过了30岁便会变得保守,不再憧憬,不再浪漫,偏安一隅。然而这些,郭建涛是异类,他知道内心的火焰一直在燃烧,虽然激情有所退,但是仍然在燃烧,他需要一片旷野去燎原。当然,他也不怨天尤人,12年的岁月、阅历,只是让自己积蓄更多新能量,而没有让自己泄了气,那股气,最终要化作气势气力,至于要做什么,他似乎也在观察。其实,他从未停止观察,一心想突围的人,一般都特别警觉。
60后的天之骄子,很容易在组织的安排里,渐渐失去了自我,包括自我价值,这时候的大学生很容易就沦为“规模性的批量产品”,而郭建涛要做自己的极富辨析度的个性“作品”。他一直很怀念大学社团里那些时光,折腾而快乐,富有挑战性与成就感,他觉得那才是自己要的生活。
还好,锋芒还在。1999年,郭建涛终于跨出了那一步,在福州市的大利嘉城开了一家名为“晓林电脑”的公司,主要是做销售代理的业务。他说,万一输了,没事,太太有固定收入。那时,因为装修新房子,其实还负债,启动资金10多万,也都是朋友主动“凑”的,他没有开口向朋友借过,而是朋友们知道他“在做事”,就纷纷掏钱帮忙,因为朋友们知道他缺钱,一切尽在不言中。有一种默契就是这样,不必说“借”,就可以凑足资本,其实这就是朋友的资本,人脉的资本。这一点,郭建涛一直为此感动、骄傲。确实,这就是招牌、口碑、人缘,帮忙是相互的,郭建涛为人大方、热忱、真挚,人格魅力为他带来了更多的感召力,如虎添翼。
“晓林”是福建省首家专业经营笔记本电脑产品的公司。公司所在的电脑城店面,很小,位置也最偏,但是生意最好,短短的四年,“晓林”成为三星、IBM、惠普等多家大牌电脑公司的代理,三年多,营业额有一个亿。
郭建涛是个有智慧的儒商,他的经营理念别具一格。一般店铺里,做的销售比做服务的多,但是,郭建涛反其道而行,他更重视“服务”,服务大于销售,所以用力也不一样,那时候就旗帜鲜明地提出“服务”优先的理念,确实很先进,事实也受用。在电脑城里,他是第一家提供桶装水的。同时,他发现,那时候买电脑的一般都会有个熟人引领做“顾问”,而且这些“顾问”常常会带一拨又一波的人来,他灵机一动,把这些“顾问”都笼络过来,市场就大幅度拓展。最具有杀伤力最耀眼的一招,在我看来,是“先行赔付”原则的确立,郭建涛主动找福建省消协签订协议,即“先行赔付”,交了20万押金,顾客买了电脑,就给一张“先行赔付”卡,万一产品有问题可以直接找消协寻要赔付,绝不罗嗦,表达最大诚意与对产品的信心。郭建涛说,这是给顾客承诺,其实也是给自己加压,逼迫自己的公司必须真心实意地为顾客着想……
进退有度,把握好事业的节奏感
从盈利的角度来看,郭建涛已做到了业务的顶峰,纪录能保持下来生意就算很圆满,可是,郭建涛考虑到代理行业的薄利特征与发展的局限性,他又不安分了。是随遇而安,还是另起一行转向其他行业?
这一次,郭建涛不是跟着感觉走,而是更理性思考,谨慎求证。理科生的求证思维在这里起作用了。有个老渔民说,与海接触越久,越懂得害怕。第一次下海,他多少有些意气用事,有些用青春的赌资,甚至有些任性,明知“跳下去不一定精彩”,也毫无犹豫地跳下去,抱着跳到哪就在那里游,至于应该跳到哪片海,他并没有太多思考,那么,在海里游了一段时间,积累了经验后,他决定转变方向,选择新海域了。换言之,与第一次的“跳”有所不同,这回只是在海里“调”个方向而已,他心中有数。
于是,在2006年,郭建涛放弃了已小有成就的企业,二次创业,转入全新的行业——节能产业,即福建三能节能科技有限责任公司。“三能”有什么深意吗?喜欢博览群书的郭建涛说,也是一时灵感,没有过多推敲,但是充满遐想。节能,这不是一个简单的生意,这是一项事业,一份赋予更多责任、良心与风险事业,简单地说,力学专业出身的他,要给这个社会奉献自己应有的那份心“力”、努“力”、魄“力”与战斗“力”。 177cm高的郭建涛给人感觉却是敦实的,可见他给人的力度感有多鲜明。
赚钱只是最初的目标、存在感,60后的理想主义设计里,更重要的终极理想是做个有力量的人,这才是魅力人生。郭建涛庆幸自己是理科出身,当初4年的枯燥乏味,却换来了认真做事的态度,以及逻辑分析的能力。有朋友曾打算在网上卖茶叶,咨询他的意见时,郭建涛根据网上买卖的特点、总合各种信息、数据,然后认真分析推导,给了朋友一份有理有据的市场前景剖析报告。对于自己的新航线,同样地,他也如此有理有据地推演。要不要做的问题解决了,若着手做的话,其核心标准在哪里?寻找到了标准,又应该按照怎样的标准走下去?如此不断地深入。这或许也是60后特有的认真与浪漫并存的情怀吧。
事实证明,郭建涛是有眼光的。再创业的项目也是与时俱进的。创业就如养孩子,对郭建涛而言,对这新公司,意味着他要付出更多的耐心与辛劳,不过也意味着希望。郭建涛也清晰地保持了那个年代大学生热爱读书的习惯,业余时间,他喜欢读一些名人传记,甚至也看励志的书,这说明他谦虚、好学,在我看来更说明他心态的年轻。
讲到目前的经营,郭建涛说,精诚专业的服务,是他的看家本领,不能丢,采访中,无意了解到,原来的电脑客户遇到问题到现在还会习惯性给他打电话咨询,他就把他们介绍给电脑城的朋友,费用是郭建涛出的,而且交代朋友不要透露他已经不卖电脑的信息,他担心老顾客知道他不干这行了就不好意思再麻烦他,对待客户可谓尽心尽力而且善解人意,这才是业界良心。
采访中,郭建涛强调了一个新的关键词:技术。他说,节能的本质是技术,这是个技术活。在赞叹他再创业项目“节能”与时俱进的时候,郭建涛说:想不到自己做这个项目的时候,政府也在推进,他原来的设想是,先默默地按照事物发展规律在这个行业深耕细作两三年,有技术积淀,积蓄能量、经验,再水到渠成来个飞跃发展。他常常在员工面前说,要快,但是不能焦急。这是个比创新更是比耐力的行业,郭建涛说,不能浮躁,否则在行业洗牌过程里就可能被淘汰。
其实,在准备节能创业项目之前的两年,郭建涛就开始按部就班准备退出电脑销售行业,可谓且战且退,他觉得进要有气势,退也要有风度,抱有善始善终的负责任态度,创业也讲究节奏感。
放下包袱,保持初心
福建三能节能科技有限责任公司是一家以自主研发与推广、生产与销售高科技节能新技术、新产品为核心事业的民营高科技企业,系国家发改委审核推荐的全国第一批节能服务公司。公司总部位于福州高科技园区内,具有明显的政策、信息、人才、融资、技术合作等有利于企业快速成长的独特优势。公司凭借自身的综合实力,与浙江大学、福州大学等著名高校,德国、日本、台湾等行业领先企业,以及世界银行国际金融公司(IFC)等国内外著名金融机构均建立有密切的战略合作关系,被国家有关部委和福建省列为节能环保行业优先重点发展的项目企业。
现在,公司刚刚有了良好的开端,也正朝着它的中期规划迈进。讲到公司节能产品,郭建涛介绍说,燃烧器的应用推广,主要在铝行业;至于循环水、风机水泵节能,主要应用在化工和钢铁行业;还有,合同能源管理商业模式,在各领域的相关应用……业务范围,包括各种工业炉窑的建设和节能改造、煤气发生炉系统建造、动力系统的节能改造、锅炉燃烧系统的节能改造、照明系统的节能改造、企业能源审计等。
三能从诞生之日起,就信守着“诚信、责任、创新、共赢”的核心团队理念。三能不仅将诚信作为经营客户和企业管理的行为标准,更是作为三能与员工间的长期合作的根基。责任体现三能对客户、对员工的重视与信任,惟有责任感才能使三能站得更高、看得更远。三能视创新为基业常青的绝对动力,三能任用专业人员,提供员工自我成长的学习环境和舞台。三能鼓励技术和知识创新,不断研发新产品,创造客户新需求,开拓新市场。三能非常重视团队合作,谋求同行间共同发展,是三能倡导的共赢精神……
2011年1月,郭建涛应邀作为中国贸易投资促进团成员、节能行业企业家代表,随时任国家主席胡锦涛访问美国;同年6月,应邀作为企业家代表,随时任国家副主席习近平访问智利;2014年7月又作为企业代表,随国家主席习近平访问古巴……郭建涛很明白自己肩上的社会责任更重了,不过,他觉得这是光荣的职责、企业家应有的担当。
他强调“坚持梦想”,并愿意为之“承受任何困难和挫折”。曾经12年的等待或者说挣扎,其实是有个模糊的东西在前面召唤着他,那应该就是梦想,正是因为看不清说不清,所以才更有诱惑力。他很欣赏这样一句话:人消除不了自身的梦想,它使人性高贵,人所能做的是认清自己的现状,使自己尽量配得上梦想,从而使渴求成为可能。
作为创业界前辈,对90后创业者有什么期许或者经验分享,郭建涛很谦虚,他说,做事无非分为“道术”两块,科技发展日新月异,就“术”而言,他要向90后学习,但是,不管哪个时代,道是基本,而且真善美是永恒的,爱心、包容心、责任心,哪个时代都是需要的,不会过时。术可变,不变的是初心。有一次,带小孩上街,看到路边有个乞丐,他鼓励女儿给乞丐一些钱,更教她要蹲下来,恭敬地把钱“放”进盆子里,而不是站着扔下去。他告诉孩子,学会尊重众生,这才是有力量的爱。
在热心公益的郭建涛,他的企业赢得无数荣誉,他有“大哥”风范,目前也是福州市仙游商会会长,在他看来,创业是做业绩,更是积德,是奉献力量。他喜欢力学里的这个“力”。力量是给予,才有意义。
最后,郭建涛坦言,人要有梦想与目标,但更需要踏实的脚步,以及坚韧的意志,因为成功是一条路,不执着,就很难走到底。作为60后企业家的代表,他是一个典型范本,一路走来,不缺勇敢、谋略,同时还要不断卸下历史的宿命的出身的种种有形的无形的包袱,活出真自我,或者干脆尽力去承担包袱,所以这条路他走得更辛苦也更壮阔。在我看来,这是与90后创业者最大的不同,90后创业者是不断给自己身上加“装备”,而60后企业家是不断给自己卸下“包袱”。

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