北京地接旅游市场是不是很“乱”？

刚才在同程网旅游红黑榜上看到一篇文章，看到去年福建某旅行社组织的35人被北京某地接社接待，所发生的一系列不幸遭遇，酒店不卫生，导游不负责人而且不怎么讲解，服务不好，最后被客人下课，组团社计调，经理又与地接社经理发生矛盾，最后由于团款问题发生肢体冲突等。很多跟帖的同程学生都对这种事情的发生感到愤慨，有些帖子还说北京导游和司机都比较老大，地接社在团来前和团到后态度180度转变等等，那北京地接旅游市场是不是真的很乱呢？­

下面我以我自己的角度来分析这个事情，可能有时自己角度不是很正确，如有某些同学看的不舒服，希望大家理解。­

北京的地接旅游市场是不是很乱？我想说的是北京旅游市场是全国地接旅游市场的一个缩影。没有那个旅游城市比北京更好或更乱，都差不多。现在北京地接旅游市场竞争很激烈，用惨烈来形容也不过分，毕竟北京是全国的政治文化中心，又是历史古都，有很多的著名旅游资源，旅游客流量很大。北京地接旅行社也多的数都数不过来。大家比的不是服务和产品，而且价格。某些旅行社为了得到一个团往往亏本50到100元来做。那为了更少的亏钱，旅行社只能克扣旅游餐费，降低旅游住宿标准和增加进购物点或强行让客人增加景点来减少损失，这样就很容易产生问题。我们往往喜欢谈论诚信旅行社，可诚信是建立在公平基础上的，如果地接社接团都是亏钱，那如何来谈诚信呢？­

因为我在桂林做过导游7年多，知道旅游环节中最重要的不是食宿，不是车子，不是旅游景点，而是导游。一个优秀的导游能把可能发生的问题扼杀在萌芽状态，一个糟糕的导游会把很小的问题扩大化。一个优秀的导游会唱，讲解吸引人而且幽默，能及时了解客人的意见反馈到社里及时解决，能把客人服侍的开开心心。可现在北京导游的处境还是非常不好的。不仅没工资，带团前要交人头费是公开的秘密。导游带团如果客人没呆够半个小时或40分钟有可能签不了单，导游自己要补贴社里10元一人头。想想如果一个大团40人，有两个点都签不了，自己要往外掏800元，所以导游的压力是最大的。如果一个团质量好导游自然会热情的对待客人，如果质量不好，导游只能泪水往肚子里流，有个别导游甚至会无声抗议或和客人发生矛盾等。­

我每次在和组团社做团时我都在问“我想和这家组团社是一次交易还是长久交易？ ”可能我们所有地接社都想和组团社能有长久交易。可我们问下自己我们是否真能做到呢？我认为一家好的地接社应该这样做：­

第一，一定要以客人和对方旅行社利益为重。没有客人，我们都没饭吃。客人是我们利润的源头。所以地接社必须保护组团社客人的利益。客人开心了，组团社就开心了，那地接社也会有自己的利益。­

第二， 当团队发生问题时，比如吃的不好，住宿不满意或行程太轻松了等等，地接旅行社要马上解决，绝不能把问题带回去让组团社解决。­

第三， 一定要找个好的导游来带团。一个好的导游的作用是非常大的。如果旅游过程中客人不满意导游，应立即更换导游。旅行社因对社里导游进行必要的培训，如何做开场，如何让客人配合进店，如何幽默，如何讲解更吸引人等。如何更好的服务客人是旅行社和导游需要长期学习的过程。­

第四， 地接社和组团社一定要以诚信来作团。如和组团社有利益冲突，一定不能让组团社吃亏，毕竟你要和这个组团社长期合作，虽然这次吃亏了，没有挣钱，以后还有很多次合作机会。­

第五， 不和没诚信的，喜欢拖欠团款的组团社合作。­

诚信是旅行社发展的基石，是旅行社发展和壮大的金字号牌。让我们少为自己考虑，多为对方考虑，这样你才能做的更大，朋友更多。我想起了在一本书上看到的一句话“喜欢吃亏的人得到远远大于他想得到的。喜欢占便宜的人往往失去的更多”！­